Assistenza post vendita per carrier prestigiosi per i quali siamo presenti con personale diretto e dedicato c/o i NOC di primo e secondo livello con circa 90 risorse (agosto 2024) con copertura h24/365gg, favorendo il lavoro agile.
Il primo livello accoglie le segnalazioni di guasto del cliente (maggiormente pubblica amministrazione) effettuando un TBS primario con conseguente apertura del ticket.
Il secondo livello e’ orientato alla risoluzione delle problematiche del cliente a livello hardware/software ed eventualmente si interfaccia con le rispettive Governance per supporto su criticita’ bloccanti.
L’operatore si occupa inoltre di organizzare l’uscita del tecnico onsite previo appuntamento concordato con il cliente finale seguendo l’evoluzione, fino alla risoluzione, della problematica e
chiusura ticket il personale di secondo livello viene formato con conseguente certificazione Cisco,Fortinet, Security/cyber security.
I nostri tecnici onsite operano rispettando gli SLA contrattuali (SLA
intervento 4h) con copertura h24/365gg effettuando turni di reperibilità; si occupano dell’installazione, della configurazione e della manutenzione di apparati Cisco, Huawei, Aethra, Xerox e simili presenti dai clienti, interfacciandosi con il relativo help desk di secondo livello.
Il nostro personale arriva dal cliente con tutto il materiale e la strumentazione idonea alla risoluzione della problematica, il materiale viene prelevato dal nostro magazzino di Formello, già testato e funzionante.
Disponiamo di personale operante composto da circa 10 tecnici con esperienza decennale, avente certificazioni Cisco e Xerox.
Ci occupiamo inoltre, tramite l’ausilio di 2 persone dedicate, della
gestione della logistica del materiale di scorta e dell’invio dello stesso in
riparazione presso i vendor Cisco, Huawei, Aethra e simili.
Il personale si occupa anche degli inventari e della preparazione degli
apparati per tecnici routeristi, effettuando test di connessione e
funzionalità in laboratorio.
